Главная » Статьи » Интернет и Компьютеры | [ Добавить статью ] |
Каждая фирма или личность (если они, конечно, хотя бы чего-то стоят) хоть раз в своей жизни сталкивалась с такой ситуацией: некая, мягко говоря, сволочь высказывается на страницах профессионального или просто тусовочного форума на тему того, как плохо ведет себя некто по отношению к своим клиентам или посетителям. В результате репутации фирмы наносится определенный вред и возникает необходимость что-то с этим делать... Ну, а поскольку редко кто из руководства фирмы владеет методами того, как надо поступать в таких ситуациях, все сводится к наивному прямолинейному отрицанию фактов... И напрасно... Такая стратегия практически никогда не доводит до добра и лишь надолго закрепляет за фирмой репутацию 'отмазчика'. Почему так происходит и что с этим делать? Давайте попробуем разобрать гипотетический пример и предложить варианты действий которые имеют намного больше шансов сработать эффективно... Итак... Фирма Н занимается установкой пластиковых окон. В один прекрасный день на одном из хорошо посещаемых форумов появляется сообщение о том, что, мол, фирма откровенно лажает - окна вовремя не устанавливаются, а если и устанавливаются, то только руками полупьяных бомжей, которые никак не соответствуют тому светлому имиджу, который фирма раскручивает в своих рекламных кампаниях... В зависимости от тонкости и литературной силы этой пакости она может иметь для фирмы разные последствия - от абсолютно нулевых, до весьма серьезных. Если она к тому же является элементом хорошо спланированной психовирусной черно-пиарной атаки, то дело может осложниться еще больше, ибо негативная инфа будет передаваться от рыльца к рыльцу и неизбежно рано или поздно выползет в офф-лайн. Однако, кампанию черного пиара легко отличить от разовых наездов какого-нибудь Васи Пупкина по простому признаку - кампания всегда вызывает появление однотипной негативной информации в различных местах - в том числе и в реальном пространстве. Для простоты договоримся, что речь идет не о кампании а о частном высказывании. Впрочем, кампании блокируются похожим образом... Постановка задачи: Снизить вред от содержимого помойного ведра, которое вывалили на фирму и при этом не создать себе еще больше проблем. . Чего делать нельзя:
'Окей. Ну и что делать?' Применять стандартные отработанные технологии и приемы. Из самых полезных ТЕХНОЛОГИЙ - ТРИЗ, НЛП, Вириа, Реальное PR. На одного Васю Пупкина этого, конечно, многовато - зачем портить парню жизнь? - поэтому обойдемся нескольким и описаниями - остальное найдете сами в прилагаемом списке специальных материалов... Вот пара примеров ...
Помимо этого из некоторых культовых психотехнологий в ТРИЗ вошло понятие 'работа с эталонами', которое помогает изменить любое мнение любой аудитории. Есть также довольно прикольный набор приемов: 'Методика ответов на каверзные вопросы' - весьма полезная штуковина в данном случае. Все это можно найти на официальном сайте ТРИЗ, а также в специальной литературе по применению ТРИЗ в рекламе и PR - к коим мы вас честно и адресуем, чтобы не пересказывать контент чужого ресурса. Ну, а если все-таки с поисками этого выйдет какой-нибудь облом - дайте нам знать, и мы предоставим вам полную информацию по данному вопросу. ЛРХ схема - Метод строится на алгоритме: 1. Косвенно или фактически опровергнуть обвинение 2. Вскрыть (на основе фактов или вымысла) недостатки того, кто вас критиковал 3. Начать свою собственную пропаганду - желательно с какого нибудь яркого, необычного события или рассказа о фирме и ее продукции. Практически это выглядит так: 1. Рассказываем, например, (от своего лица или от лица некоего якобы, постороннего источника), что фирма Н в своих корпоративных стандартах с 1905 года ввела строгое правило - все курильщики и лица, хоть раз пришедшие на работу в нетрезвом виде штрафуются на 100% зарплаты. Эта инфа подается не как опровержение поступившего негатива, а просто как интересная и познавательная. Этот пример условен - можно придумать и более остроумные сообщения. Главное - из них должен вытекать подсознательный вывод, что пьяные бомжи вставляющие кривые окна - в принципе невозможны... 2. При случае (если мы знаем адресата и даже если мы его не знаем) - рассказываем (от тех, кто, якобы, с ним хорошо знаком) о том, что Вася Пупкин был замечен в краже двухсот тонн оконных стекол с вышеупомянутой фирмы и кроме того зарекомендовал себя как злостный гей, уволенный за то, что приставал к сотрудникам мужского пола. Можно привести отзыв психиатра у которого Вася неоднократно лечился, а также сослаться на то, что имеется запись службы безопасности, на которой Вася недвусмысленно угрожал фирме расправой. Такой подход называется 'Дохлый шпион' и его цель - напрочь дискредитировать Васю как источник надежной информации. Тут годятся любые приемы - главное так смешать Васю с ..., чтобы он от атаки перешел к глухой и безнадежной обороне - то есть попал в то положение, в которое хотел поставить вас. Разумеется, вы должны постараться не вляпаться в судебные разборки. Но это совсем несложно. На данную тему вы можете прочитать статью на нашем сайте в рубрике PR . Если тот, кто вылил на вас критику, не оставил своих данных, то все равно действуйте так, будто вы знаете автора - придумайте ему фамилию, имя, семейное положение и объясните - в чем все дело. Желательно все это делать с юмором и даже стебом, так как такой подход - самый продуктивный. 3. После того, как ваша информация размазала Васю по Инету - перейдите на рассказ о том, что ваша фирма объявляет конкурс, в котором каждый желающий может выиграть автомобиль. Для этого надо найти на одной из оконных рам в вашем универмаге нацарапанное гвоздем слово 'Путин'. Такой (или подобный по неожиданности) трюк моментально перекроет предыдущий негатив. О Васе все забудут - что вам и нужно. Схема Алисы (другое название: 'Айкидо с Избытком') - это вариант одной из вирианских 'троянских' схем работы с эталонами или старое доброе 'доведение до абсурда'. Техника была успешно применена в свое время фирмой 'Алиса' в ответ на чернопиарную кампанию в ее адрес. Смысл приема в том, что сразу после критического пасквиля (может он конечно и справедливый :) публикуется череда похожих обвинений, которые объединяет одно - все они до нелепости абсурдны, хотя и подаются с серьезным видом. Ну типа того, что пьяные бомжи - это еще не самое страшное. Гораздо страшнее то, что фирма Н вставляет в свои окна психотронные шпингалеты, излучающие рентгеновское излучение по заказу Пентагона, а пьяные бомжи на самом деле и не бомжи, а специально обученные высококлассные профи, которые маскируются под грязных алкашей в целях особой конспирации - и их трясущиеся руки на деле - результат многолетней подготовки в спецлагерях. Смысл здесь в том, чтобы включить базовое обвинение в такой контекст, который явно отдает больной психикой. Тогда и отношение к нему станет соответственным. Более того, если ваш креатор постарается и придумает сообщения понемыслимее, то впредь уже никакое обвинение против вашей фирмы не будет воприниматься серьезно. Клоунада - это пожалуй, самый мощный инструмент контратаки. Сообщите, что установщик стекол Васисуалий, посмевший по слухам выехать к заказчику сразу после радостных торжеств по поводу смерти тещи, расстрелян, а фирма Н начала компанию по всемирной вырубке виноградников. Поблагодарите Васю Пупкина за бдительность и вручите ему орден Павлика Морозова. Короче - чем сильнее вы оборжете всю эту ситуацию (включая немного и самих себя) тем лучше. Если вам нужен весьма поучительный пример такой абсолютно безбашенной и смертельной контратаки на критику - прочтите одну из книг трилогии 'Магия Твоих Текстов' Виктора Орлова (хотя лучше, конечно, прочесть всю трилогию), в которой автор профессионально разделался с помощью аналогичной техники с одним из своих неосторожных и не очень умных критиков. Во всех приведенных примерах вы можете использовать не только свои собственные высказывания, но и мнения третьих лиц - реальных или выдуманных. Эксперт по строительству Иван Николаевич Пузырев, который иронически посмеиваясь над Васей, заявляет, что знает вашу фирму и ее продукцию лет 70 - это круче, чем оправдания генерального директора... Конечно, может заявить он, Васю можно понять - многое видится искаженным в состоянии перманентного бодуна, в котором пребывает Вася - посмешище всего квартала, но все ж таки, справедливости ради следует пожурить и саму фирму Н, которая слишком уж требовательна к отбору персонала и уволила Васю за какой-нибудь незначительный проступок. Краткое резюме: Если вы чего-то стоите, то помоев вам не избежать. И реагировать на это следует абсолютно спокойно и с юмором. Методы о которых мы вкратце рассказали - абсолютно надежны и работоспособны, хотя далеко не исчерпывают всего арсенала вашей самозащиты. Юмористическое отношение к критике - сведение ее к абсурду и саркастическая насмешка над ее автором - высший пилотаж , который намного эффективнее чем что либо еще. | |
Просмотров: 2412 | |
Всего комментариев: 0 | |